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蓝冠在线娱乐平台官方网站|新零售如何打败电商平台

2017/12/19 9:53:54      点击:
  蓝冠在线娱乐平台官方网站,在2017中国企业家领袖年会新零售论坛上,嘉御基金创始人、前阿里巴巴B2B公司CEO卫哲分享了一个观点,他认为马云提出的新零售其实是变相承认了电商不完美、电商不是万能的。

  卫哲认为,电商存在数个“软肋”。一是用户体验在部分品类上表现得非常不完美。卫哲说:“吃就不用说了,如果电商很完美,阿里就不会做盒马鲜生了。衣,服装是电商起家的品类之一,但‘衣’的体验不好,服装平均退货率在25%,而退货是最大的成本。”此外,电商的获客成本和物流成本越来越高,原来电商的优势显著现在反而成为了新的硬伤。而传统零售的硬伤则体现在租金和人力成本增长。因此,卫哲认为,新零售要打败电商,还要克服传统零售的缺陷。对此,他提出了四个方法来解决这个问题:

  一是提升用户体验。卫哲说,在传统零售,一位女士每试4次一定会买一件,证明了有4个体验就有一次成交,退货率方面,线上是25%,线下退货率通常在1%内。所以,新零售必须要提升用户体验,盒马鲜生的线下店让消费者现场“吃”,就是在做这样的事情。

  二是把电子会员建起来,而不是发传统的会员卡。传统会员卡发了之后企业与客户还是失联的,在今天“人机合一”的情况下其实是有办法把电子会员做起来的。

  三是把虚拟店搭起来。传统零售受面积的影响,产品陈列受限,所以可以搭建“虚拟店”。

  四是供应链电商化。卫哲说,未来只有一个“仓”,“工厂到消费者之间只有一个仓,要么是离消费者最近的,要么是离消费者最远的,所有中间环节都可以去掉,这叫供应链的电商化共享。”

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